3. Ausgangssituation

Im vorliegenden Projektantrag bezeichnet die Verwendung von wir bzw. das Unternehmen die WolkenWerk GmbH, Lorsbacher Straße 4a, 65719 Hofheim am Taunus.

Die Techniker unserer Kunden arbeiten mit einer Vielzahl technischer Geräte, deren Komplexität im Laufe der Zeit stetig zunimmt. Damit einhergehend wächst die Anzahl herstellerspezifischer Fehlercodes, wodurch es für Techniker zunehmend schwieriger wird, Fehlerursachen schnell und eindeutig zu identifizieren. Die vorhandenen Dokumentationen der Hersteller sind häufig umfangreich, uneinheitlich oder nicht unmittelbar verfügbar.

Um Kunden in diesem Bereich künȅig unterstützen zu können, beschäȅigt sich das Unternehmen seit dem vierten Quartal 2025 intensiver mit dem Themenfeld der künstlichen Intelligenz, insbesondere mit sogenannten Large Language Models (LLM).

Ziel dieser Aktivitäten ist es, technische Informationen zentral bereitzustellen und gleichzeitig Anforderungen an Datenschutz und Datensicherheit zu berücksichtigen.

Im Rahmen dieser Einarbeitung wurde eine interne LLM-Anwendung mit dem Codenamen WissensWerk konzipiert.

Aktuell verfügt das System über grundlegende Funktionen zur Benutzerverwaltung, darunter Registrierung, Anmeldung sowie die Verwaltung von Zugangsdaten. Zudem wurde eine erste Version eines Chat-Systems umgesetzt, mit dem eine fachspezifische Kommunikation mit dem LLM möglich ist.

Trotz des vorhandenen Funktionsumfangs liefert das System derzeit Antworten ohne eine explizite Angabe der zugrunde liegenden Informationsquellen oder Textstellen. Für Anwender ist somit nicht unmittelbar nachvollziehbar, auf welcher Basis die bereitgestellten Informationen beruhen